SMOT väljer AXS Transticket för att fokusera på kunden

By 30 november, 2015Nyhetsarkiv
smot

När SMOT, Smålands Musik & Teater, letade efter en helhetslösning för att jobba med kunden istället för biljetten föll valet på AXS Transticket. SMOT, som håller till i Kulturhuset Spira i Jönköping, har årligen 120 000 besökare och kom under november igång med det nya systemet.

Smålands Musik & Teater är en av AXS Transtickets nya partners. Under 2015 genomförde SMOT en upphandling som ledde till ett avtal med AXS Transticket. SMOT valde att byta system mitt i säsongen, vilket är mer av en utmaning än att byta vid ett säsongsskifte. Trots det gick bytet bra och de kunde vid det planerade biljettsläppet sälja biljetter både i biljettkassan och i webbshopen.

– Det känns som att vi har fått en viktig pusselbit på plats, säger Mikael Lundberg, marknadschef på SMOT.

Systemet som arbetar med kunden istället för biljetten

En av de viktigaste anledningarna till att SMOT valde AXS Transticket var att de önskade ett system där de kunde arbeta med kunden istället för biljetten. De behövde hitta ett system som stöttade det tänket och valet föll då på AXS Transticket.

– Det fanns viktiga kopplingar från AXS Transticket som vi kunde göra till vår webbplats, och det finns viktiga kopplingar vi kan göra till säljstödsystem och till e-postprogram och till ett mycket kompetent och bra statistikverktyg, Qlik. Det fanns bra integrationer till andra system. Det gör att vi kan få en e-handelsplattform för evenemang, snarare än ett biljettsystem. Vi kunde få ett system som jobbar med kunden på olika sätt, istället för att bara jobba med biljetterna då, säger Mikael Lundberg.

En bra partner som förstår strategin

AXS Transtickets helhetslösningar skapar mängder av fördelar för arrangörer och arenor. SMOT sökte en partner som förstod deras strategi, vart de är på väg och vad de ville uppnå.

– Därför kändes det också viktigt att hitta rätt partner där man kan utveckla varandra och som förstår vad vi vill uppnå. Det var en viktig faktor, säger Mikael Lundberg.

SMOT vill arbeta mer med partnerskap och samarbeten i olika former, och kommer på nätet kunna erbjuda företag de samarbetar med att få egna webbshopar där medlemmar eller anställda kan gå in och boka biljetter. Tanken är också att de tillsammans med hotell och restauranger ska erbjuda paket för olika produktioner och arbeta mer kring teman för till exempel menyer.

En enhetlig upplevelse

Kulturhuset SPIRA som plats liknar på många sätt en arena. I huset finns flera olika aktörer och organisationer som bland annat SMOT och en restaurang. För SMOT var det viktigt att skapa en enhetlig upplevelse till kunden oavsett vilken aktör kunden är i kontakt med i huset.

– Där hade AXS Transticket viktiga, liksom bra erfarenheter även från andra kulturinstitutioner men även från sportsidan, i det här arenatänkandet att få ihop en upplevelse och bra lösningar tekniskt för att stötta det, säger Mikael Lundberg.

AXS Transticket levererar en helhetslösning till SMOT som bland annat inkluderar en e-handelsplattform, POS-kassor med betalterminaler, biljettskrivare, kortskrivare och inpasseringssystem. Genom lösningen kan SMOT erbjuda sina kunder en mer enhetlig upplevelse i alla steg och göra det enklare för dem att boka sina biljetter.

– Vårt integrerade arenasystem med fokus på ökad snittintäkt per besökare fungerar lika bra i ett konsert- och kulturhus som i en sportarena. Det har vi känt till sedan länge! Nu är Kulturhuset Spira först ut att tillämpa konceptet inom vårt affärsområde Kultur och det känns otroligt kul, säger Jonas Ekegren, VD på AXS Transticket.

– Den stora grejen är att det blir en mer enhetlig upplevelse längs med hela kundresan och att det blir enklare, smidigare och modernare, avslutar Mikael Lundberg.