Helheten fick Göteborgs Symfoniker att välja AXS Transticket

By 11 december, 2015Nyhetsarkiv
GSO

AXS Transticket vann Göteborgs Symfonikers upphandling, som innehöll en kravspecifikation på över 180 punkter. Under mars 2016 kommer bytet till AXS Transtickets system att ske.

Göteborgs Symfoniker driver Göteborgs Konserthus, som årligen lockar drygt 200 000 besökare. Det som var avgörande vid valet av AXS Transticket var helheten, en kombination av funktionalitet, användarvänlighet och pris.

– Det finns ett affärsdrivande tänk i upplägget, i samarbetet. Det tyckte vi var väldigt positivt, säger Urban Ward, kommunikationschef på Göteborgs Symfoniker.

Bra support och goda referenser hade en betydande del i valet. AXS Transticket har sedan tidigare ett flertal partners inom kulturen, bland annat Berwaldhallen, Folkoperan och det senast påbörjade samarbetet med SMOT.

– Som vi upplever det finns det en stark vilja också att ge en bra support, det är också viktigt. Vi har också pratat med referenten, liknande organisation som vår, som rekommenderar och tycker det här fungerar väldigt bra, säger Urban Ward.

Hög funktionalitet och kundfokus är viktiga delar

Hög funktionalitet var också en viktig del i valet. Utöver de existerande funktionerna och integrationerna de nu kan använda blir Göteborgs Symfoniker först ut att få systemet integrerat med deras CMS-plattform WordPress. Möjligheten att arbeta med kunddata var en annan viktig del, och är enligt Urban Ward den första utmaningen.

– Nummer ett är att via ett biljettsystem eller affärssystem klara av att sköta grundläggande inmatning av kunduppgifter, kundfakta, så att man har ett register som verkligen är i toppklass, det tror jag är avgörande för hur mycket man säljer, att man verkligen kan arbeta med de data man får in via biljettsystemet, säger Urban Ward.

AXS Transticket kommer att leverera biljett- och kassasystem till Göteborgs Konserthus. En viktig funktion kommer att bli abonnemangshanteringen.

– Vi måste ha ett biljettsystem som fullt ut stödjer abonnemangshantering, och det är klart att det gör AXS Transticket. Men det är en väldigt viktigt del för oss, abonnemangsförsäljning. Och det hänger väldigt mycket ihop med det som jag sade tidigare, att ha ett bra kundregister, säger Urban Ward.

– Det här är ett väldigt spännande samarbete, både för oss och Göteborgs Symfoniker. Vårt koncept fungerar utmärkt mot en partner som dem. De får en helhetslösning som ger dem möjligheten att arbeta mer med kunden och därmed öka intäkten, säger Jonas Ekegren, VD på AXS Transticket.

Urban Ward tror att framtiden för Göteborgs Symfonikers kunder framför allt kommer att bli digital i en mycket större utsträckning. Med det nya systemet får kunderna en egen sida där de bland annat kan se sin köphistorik, och kommunikationen förbättras och möjliggör personliga erbjudanden.

– Det ska bli mycket lättare, det ska bli enklare, att genomföra ibland komplicerade köp. Till exempel abonnemang är ju inte helt enkla produkter, och det ska vara väldigt enkelt att köpa via biljettsystemet. Så det ska vara en kundfördel, det ska upplevas mycket enkelt och tydligt och klart när man handlar, säger Urban Ward.